Afin de vous fournir une expérience client meilleure, une assistance technique, commerciale et clientèle à la hauteur de vos attentes ainsi qu'un suivi efficace de vos requêtes, nous sommes heureux de vous annoncer le lancement de votre nouveau centre d’assistance multilingue Heberjahiz.
Fonctionnalités du nouveau centre d'assistance Heberjahiz
Basé sur la solution Zendesk Support Suite, le nouveau centre d'aide est un outil de communication et de support omnicanal mis à la disposition de nos clients pour une résolution simple et rapide de des demandes d'assistance :
- Base de connaissance : Tutoriels et réponses aux questions les plus fréquentes sous forme d’articles classés en catégories et disponibles en self-service.
- Formulaire de ticket : Envoyez des demandes d'assistance en remplissant un simple formulaire.
- E-mail : Démarrez une conversation avec nos équipes en envoyant directement un e-mail depuis votre compte de messagerie.
- Chat en direct: Obtenez de l'assistance en temps réel grâce au live chat.
Connexion au nouveau centre d'assistance
Pour vous connecter sur le nouveau centre d'assistance, suivez les instructions ci-dessous :
1. Rendez vous sur https://support.heberjahiz.com puis cliquez sur Connexion.
2. Renseignez les informations de connexion puis cliquez sur "Connexion".
Si vous n'avez pas encore de compte sur ce nouveau centre d'assistance, cliquez sur "Inscription" puis renseignez votre nom complet et adresse e-mail. Un e-mail de bienvenue vous sera alors envoyé pour confirmer votre adresse e-mail.
Suivi des demandes d'assistance
Votre compte helpdesk vous permet de soumettre des demandes d'assistance et d'en faire le suivi. Voici les étapes à suivre :
1. Connectez vous sur votre compte helpdesk comme décrit dans la section Connexion au nouveau centre d'assistance.
2. Une fois connecté, cliquez sur "votre nom".
3. Puis cliquez sur "Voir mes demandes".
4. La liste de vos tickets avec le statut de chacun sera affichée. En cliquant sur le sujet du ticket, vous y accédez pour y répondre et suivre son état d'avancement.
Pour envoyer une nouvelle demande, il suffit de cliquer sur "Envoyer une demande".
En raison des grandes différences entre l'ancienne et la nouvelle plateforme, les anciennes demandes d'assistance ne sont pas visibles du côté client mais nous pourrons à tout moment vérifier les anciennes requêtes à la demande du client.