يسعدنا أن نعلن عن إطلاق مركز المساعدة الجديد المتعدد اللغات هبرجاهز. ستسمح لنا هذه المنصة الجديدة بتزويدك بتجربة عملاء أفضل بالإضافة إلى الدعم اتقني والتجاري ودعم العملاء الذي يلبي توقعاتك.
ميزات مركز المساعدة هبرجاهز الجديد
استنادًا إلى Zendesk Support Suite ، يعد مركز المساعدة الجديد أداة اتصال ودعم متعددة القنوات متاحة لعملائنا من أجل حل سريع وسهل لطلبات الدعم :
- قاعدة المعرفة : دروس و أجوبة على الأسئلة المتداولة في شكل مقالات مصنفة ومتاحة على أساس الخدمة الذاتية.
- استمارة التذاكر : أرسل طلبات الدعم عن طريق ملء نموذج بسيط.
- البريد الإلكتروني : ابدأ محادثة مع فرقنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني مباشرة من حساب بريدك الإلكتروني.
- الدردشة: احصل على دعم في الوقت الحقيقي من خلال الدردشة الحية.
تسجيل الدخول إلى مركز المساعدة الجديد
1. اذهب إلى https://support.heberjahiz.com وانقر على "تسجيل الدخول"
2. املأ معلومات الاتصال ثم انقر على "تسجيل الدخول"
تتبع طلبات الدعم
يسمح لك حسابك في مكتب المساعدة بإرسال طلبات الدعم وتتبعها. فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها :
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مكتب المساعدة كما هو موضح في القسم تسجيل الدخول إلى مركز المساعدة الجديد.
3. بمجرد تسجيل الدخول إلى مركز المساعدة ، انقر على "اسمك"
4. ثم انقرعلى "رؤية طلباتي"
5. سيتم عرض قائمة التذاكر الخاصة بك مع حالة كل منها. من خلال النقر على موضوع التذكرة ، يمكنك الوصول إليها للرد عليها ومتابعة تقدمها. لإرسال طلب جديد ، ما عليك سوى النقر على "إرسال طلب"
نظرًا للاختلافات الكبيرة بين النظام الأساسي القديم والنظام الأساسي الجديد ، فإن طلبات الدعم القديمة غير مرئية من جانب العميل ولكن يمكننا في أي وقت التحقق من التذاكر القديمة بناءً على طلب العميل.