إذا لاحظت أن عنوان بريدك الإلكتروني يمكنه إرسال الرسائل ولكنه لا يستقبل أي رسائل، فقد يكون ذلك بسبب عدة مشكلات تقنية أو متعلقة بالإعدادات. فيما يلي سلسلة من الخطوات للمساعدة في تشخيص المشكلة وحلها.
1. التحقق من إعدادات الـ DNS الخاصة بنطاقك
يعتمد الأداء السليم لخدمة البريد الإلكتروني على الإعدادات التقنية لنطاقك. أي خطأ في هذه الإعدادات قد يمنع استلام الرسائل.
سجلات MX: تأكد من أن سجلات MX الخاصة بنطاقك مُعدة بشكل صحيح. هذه السجلات تحدد عنوان خادم البريد الخاص بك. إذا كانت الإعدادات غير صحيحة، فلن تصل الرسائل إلى صندوق الوارد الخاص بك.
انتشار DNS: إذا قمت مؤخرًا بتحديث إعدادات DNS، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة حتى تنتشر هذه التغييرات عبر الشبكة العالمية. قد تحتاج فقط إلى الانتظار قليلاً.
سجلات A أو CNAME: تحقق من أن سجلات A أو CNAME تشير بشكل صحيح إلى خادم البريد (mail.yourdomain.com). هذا ما يسمح للخوادم الأخرى بالعثور على خادمك وتوجيه الرسائل إليه.
خطوات تكوين DNS:
ربط اسم النطاق بخطة الاستضافة: اتبع هذه الخطوة لربط اسم النطاق بمساحة الاستضافة المرتبطة به بشكل صحيح: كيف أغير خوادم أسماء النطاق (Nameservers) الخاصة بي؟
-
تعديل سجلات DNS: توضح هذه الخطوة كيفية إجراء التغييرات اللازمة على سجلات DNS (A, CNAME, MX، إلخ).
من خلال منطقة العملاء:كيف أقوم بتعديل سجلات DNS لاسم نطاق ؟
من خلال cPanel: كيف يمكن تعديل سجلات منطقة DNS لاسم مجال على cPanel ؟
من خلال Plesk:كيف يمكنني تحرير سجلات منطقة DNS لاسم مجال على Plesk ؟
2. التحقق من الفلاتر وقواعد إعادة التوجيه
في بعض الحالات، قد تصل الرسائل ولكن يتم نقلها أو حذفها فورًا بسبب فلاتر أو قواعد إعادة توجيه قمت بإعدادها.
-
فلاتر البريد: تحقق مما إذا كانت هناك قواعد تعمل على إعادة توجيه أو حذف بعض الرسائل تلقائيًا. قم بتعطيل أي قاعدة مشبوهة قد تؤثر على استلام الرسائل. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول تفعيل وضبط الفلاتر من الروابط التالية:
من خلال cPanel: كيفية تنشيط عامل تصفية البريد المزعج في cPanel
من خلال Plesk: كيفية تنشيط عامل تصفية البريد المزعج في Plesk
مجلد البريد العشوائي (Spam): لا تنسَ التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه. قد تقوم الفلاتر التلقائية أحيانًا بتصنيف رسائل شرعية على أنها غير مرغوب فيها. تأكد من أنك لا تفقد رسائل مهمة.
3. التحقق من إعدادات الأمان الخاصة بنطاقك (توثيق DNS)
تستخدم خوادم البريد بروتوكولات أمان لمنع البريد العشوائي وانتحال الهوية. إذا كانت سجلات الأمان الخاصة بنطاق المرسل غير مضبوطة بشكل صحيح، فقد يؤدي ذلك إلى منع تسليم الرسائل.
إليك ثلاثة عناصر أساسية يجب التحقق منها:
SPF (Sender Policy Framework): يحدد الخوادم المصرح لها بإرسال رسائل بريد بالنيابة عن نطاقك. أي خطأ في إعداد SPF قد يتسبب في اعتبار رسائلك مشبوهة.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): يضيف توقيعًا مشفرًا إلى رسائلك لإثبات أنها لم يتم تعديلها أثناء الإرسال وللتأكد من أنها صادرة من نطاقك.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): يحدد السياسات الخاصة بالتعامل مع الرسائل التي تفشل في اجتياز فحوصات SPF أو DKIM. على سبيل المثال، قد يطلب من الخوادم وضع هذه الرسائل في البريد العشوائي أو رفضها.
4. التحقق من مساحة التخزين في صندوق البريد
سبب شائع آخر لعدم استلام الرسائل هو أن صندوق البريد قد امتلأ.
مساحة التخزين: تحقق من المساحة المتوفرة في حساب بريدك الإلكتروني. كل خدمة استضافة تحدد حدًا أقصى للتخزين في صناديق البريد. إذا وصلت إلى هذا الحد، قد تحتاج إلى حذف الرسائل القديمة أو زيادة الحصة المخصصة وفقًا لخطة الاستضافة الخاصة بك.
لمعرفة كيفية زيادة مساحة تخزين البريد الإلكتروني، يرجى الضغط على الرابط الخاص بمنصتك:
مهم: يرجى ملاحظة أنه إذا وصلت إلى السعة القصوى للخطة الحالية، فستحتاج إلى الترقية إلى خطة أعلى توفر مساحة تخزين أكبر.