Si vous constatez que votre adresse e-mail envoie des messages, mais ne reçoit aucun e-mail, cela peut être dû à plusieurs raisons techniques ou de configuration. Voici une série d'étapes à suivre pour diagnostiquer et résoudre ce problème.
1. Vérification de la configuration DNS de votre domaine
Le bon fonctionnement de votre messagerie dépend de la configuration technique de votre domaine. Une erreur dans ces paramètres peut empêcher la réception des e-mails.
- Enregistrements MX : Assurez-vous que les enregistrements MX de votre domaine sont correctement configurés, ces enregistrements indiquent l'adresse de votre serveur de messagerie. Si cette configuration est incorrecte, les e-mails ne pourront pas être livrés à votre boîte de réception.
- Propagation DNS : Si vous avez récemment modifié vos paramètres DNS, ces changements peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour se propager à travers le réseau mondial. Il est possible que vous deviez simplement attendre un peu.
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Enregistrements A ou CNAME : Vérifiez que les enregistrements A ou CNAME pointent correctement vers le serveur de messagerie (mail.votredomaine.com). C'est ce qui permet aux autres serveurs de localiser le vôtre pour acheminer les messages.
Vous trouverez ci-dessous les étapes de configuration des DNS :
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Lier votre nom de domaine à votre pack d’hébergement :
Suivez cette étape pour connecter correctement votre nom de domaine à l’espace d’hébergement associé : Comment modifier les serveurs DNS de mon nom de domaine ?. -
Modifier les enregistrements DNS :
Cette section vous guide pour apporter les modifications nécessaires aux enregistrements DNS (A, CNAME, MX, etc.)Depuis l'espace client : Comment modifier les enregistrements DNS de mon nom de domaine ?
Depuis cPanel : Comment modifier les enregistrements de la zone DNS de mon nom de domaine sur cPanel?
Depuis Plesk : Comment modifier les enregistrements de la zone DNS de mon nom de domaine sur Plesk ?
2. Vérification des filtres et redirections
Dans certains cas, les e-mails peuvent bien arriver, mais sont immédiatement déplacés ou supprimés par des filtres ou redirections que vous avez configurés.
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Filtres de messagerie : Vérifiez si des règles sont en place pour rediriger ou supprimer automatiquement certains e-mails. Désactivez toute règle suspecte qui pourrait interférer avec la réception des messages, vous trouverez plus de détails concernant les l’activation et la configuration des filtres sur les liens ci dessous :
- Depuis cPanel : Comment activer le filtre anti-spam sur cPanel ?.
- Depuis Plesk : Comment activer le filtre anti-spam sur Plesk ?
- Dossier Spam : Ne négligez pas votre dossier de Spam ou Courrier indésirable. Les filtres automatiques peuvent parfois classer des e-mails légitimes comme indésirables. Vérifiez ce dossier pour vous assurer que vous ne manquez pas de messages importants.
3. Vérification des paramètres de sécurité de votre domaine (Authentification DNS)
Les serveurs de messagerie utilisent des protocoles de sécurité pour éviter le spam et l’usurpation d’identité. Si les enregistrements de sécurité du domaine expéditeur sont mal configurés, cela peut empêcher la livraison des e-mails.
Voici trois éléments essentiels à vérifier :
- SPF (Sender Policy Framework) : Il définit quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Une mauvaise configuration de SPF peut faire en sorte que les e-mails soient considérés comme suspects.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Ce mécanisme ajoute une signature cryptographique à vos e-mails pour prouver qu'ils n’ont pas été altérés en cours de route. Il garantit également que les messages proviennent bien du domaine de l’expéditeur.
- DMARC (Domain-based Message Authentication) : permet aux propriétaires de domaines de spécifier comment les messages qui échouent les vérifications SPF ou DKIM doivent être traités. Il peut, par exemple, recommander de rejeter ces messages ou de les classer comme indésirables.
4. Vérification de l’espace de stockage de votre boîte de réception
Une autre raison fréquente pour laquelle vous ne recevez pas de messages est tout simplement que votre boîte de réception est pleine.
- Espace de stockage : Vérifiez l'espace disponible dans votre compte de messagerie. Chaque service d'hébergement a une limite de stockage pour les boîtes de réception. Si vous avez atteint cette limite, vous devrez peut-être supprimer des anciens e-mails ou augmenter votre quota en fonction de votre plan d’hébergement.
Pour savoir comment augmenter l’espace de stockage des adresses e-mail, veuillez cliquer sur le lien correspondant à votre plateforme :
cPanel : Comment ajuster le quota d'un compte de messagerie sur cPanel ?
Plesk : Comment ajuster le quota d’un compte de messagerie sur Plesk ?
Attention : Veuillez noter que si vous avez atteint la taille maximale de votre formule actuelle, il sera nécessaire de passer à une formule supérieure offrant plus d’espace de stockage.