Il peut arriver que certains e-mails envoyés ou reçus n’apparaissent plus dans votre boîte de réception ou dans vos dossiers. Ce comportement peut s’expliquer par différentes causes techniques. Voici les principales raisons dans ce sens :
- Paramètre de configuration de l'adresse mail sur un client de messagerie :
Lorsque le paramétrage d’une adresse e-mail est modifié de POP vers IMAP (ou inversement), il peut arriver que certains messages envoyés ou reçus n’apparaissent plus dans la boîte de réception ou dans certains dossiers.
Cela s’explique par la manière dont ces deux protocoles gèrent le stockage des e-mails :
- Le protocole POP (Post Office Protocol) télécharge les messages depuis le serveur vers un appareil (ordinateur, téléphone, etc.) et, selon la configuration, peut les supprimer du serveur après téléchargement. Les messages restent uniquement sur l’appareil d’origine, et ne sont plus visibles via le Webmail ou d’autres appareils.
- Le protocole IMAP (Internet Message Access Protocol), au contraire, garde les messages stockés sur le serveur et les synchronise entre tous les appareils connectés.
Ainsi, si votre compte était auparavant configuré en POP et que vous l’avez reconfiguré en IMAP, les messages déjà téléchargés par POP ne seront plus présents sur le serveur — et n’apparaîtront pas dans la nouvelle configuration IMAP.
Pour plus d'informations sur les protocoles (POP / IMAP) de configuration, voici un article détaillé dans ce sens : Quelle est la différence entre les protocoles IMAP et POP ?
- Un filtre ou une règle automatique a déplacé les messages :
Les clients de messagerie permettent de créer des filtres ou règles qui trient automatiquement les messages selon certains critères (expéditeur, mots du sujet, mots du contenu, etc). Ces règles peuvent ensuite déplacer, archiver, marquer comme lu, supprimer, transférer, voire rediriger les messages… parfois sans que l’utilisateur s’en rende compte.
Voici quelques indices vous informe que les messages ont été disparus par une règle :
- Les mails n’arrivent pas dans la boîte de réception, mais apparaissent ailleurs dans des dossiers SPAM, Archives, Un dossier caché ou peu visible ou bien un dossier créé automatiquement.
- Certains mails disparaissent, mais pas tout, cela indique un filtre qui concerne un expéditeur ou des mots précis.
- Les mails apparaissent brièvement puis disparaissent, une règle les déplace après réception.
Les filtres ou règles automatiques déplacent souvent les messages sans que vous le sachiez. Vous devez vérifier les filtres/règles, les désactiver, et chercher dans les dossiers Archives / Spam / Tous les messages / Dossiers personnalisés.
- Un antivirus qui peut perturber la fonctionnalité de votre messagerie :
Il est possible qu’un antivirus soit responsable de la disparition de certains messages dans votre boîte mail, surtout si vous utilisez un logiciel comme Outlook, Thunderbird ou le logiciel Mail d’un ordinateur. Même si ce n’est pas la cause la plus fréquente, cela peut arriver pour plusieurs raisons.
L'antivirus en général surveillent les e-mails entrants et sortants. Ils peuvent décider qu’un message semble dangereux et le bloquer, déplacer dans un dossier Antispam ou bien empêcher son téléchargement.
Cette application peut aussi juger suspecte vos pièces jointes et le mettre le message entier en quarantaine.
Dans ce cas, il ne s’affiche plus dans la messagerie, mais dans la zone de sécurité de l’antivirus.
L'interruption de la synchronisation peut aussi être cause par l'antivirus lors d'analyse du trafic IMAP/POP. Il peut ralentir ou couper la connexion entre le logiciel mail et le serveur. Comme résultat, certains mails n’apparaissent pas, ou n’arrivent pas à se synchroniser.
Un antivirus peut parfois faire disparaître ou bloquer certains messages en les filtrant, en les mettant en quarantaine ou en perturbant la synchronisation. Généralement, il suffit de désactiver la protection des e-mails ou de vérifier la quarantaine pour résoudre le problème.