Le support technique Heberjahiz propose l'accès distant au poste des clients afin de les assister directement à paramétrer un compte de messagerie (sur un client tel que Outlook, Thunderbird, Mail, etc..) et à résoudre les dysfonctionnements qu'ils pourraient rencontrer.
Nous utilisons le logiciel connu "TeamViewer" qui est un logiciel pour la télé-assistance, le contrôle et l’accès à distance d’ordinateurs et autres terminaux.
Pour nous permettre de vous assister à distance, vous devez télécharger et installer "TeamViewer", cela ne prendra que quelques minutes en suivant les étapes ci-dessous:
Depuis un poste Windows
- Accédez directement au lien https://www.hj.ma/tv sur votre navigateur pour télécharger "TeamViewer".
- Une fois téléchargé, lancez le fichier "TeamViewerQS.exe".
- Procédez à l'installation en cochant la case "J'accepte le CLUF et le DPA" et en cliquant sur "Continuer".
- Une fois installé, "TeamViewer" se lancera et vous affichera votre identifiant et mot de passe que vous devez nous fournir sur le ticket en cours de traitement pour que nous puissions accéder à votre machine et vous assister.
Depuis un poste MacOS
- Accédez directement au lien https://www.hj.ma/tv sur votre navigateur pour télécharger "TeamViewer".
- Une fois téléchargé, décompressez le fichier "TeamViewerQS.zip".
- Puis, lancez l'application "TeamViewer QuickSupport".
- Vous devez autorisez l'accès à l'enregistrement d'écran et aux périphériques pour que nous puissions accéder à votre machine. Pour le faire, suivez les instructions suivantes:
- Accédez à "Préférences Système".
- Cliquez sur "Sécurité et confidentialité".
- Accédez à l'onglet "Confidentialité", sélectionnez "Enregistrement de l'écran" puis cochez "TeamViewer QuickSupport".
- Ensuite, sélectionnez "Accessibilité" et cochez "TeamViewer QuickSupport".
- Accédez à "Préférences Système".
- TeamViewer QuickSupport vous affichera votre identifiant et mot de passe que vous devez nous fournir sur le ticket en cours de traitement.